Politique de retours

Politique de retours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état qu’à sa réception,

  • ne pas avoir été porté ou utilisé,

  • conserver toutes ses étiquettes,

  • être dans l’emballage d’origine,

  • être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

2. Comment effectuer un retour

Pour débuter une demande de retour, contactez-nous à :

📧 contact.nalibag@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

  • une étiquette de retour prépayée,

  • l’adresse exacte où renvoyer votre colis,

  • les instructions complètes pour procéder correctement.

Aucun retour ne doit être envoyé avant réception de ces instructions.

Si vous résidez en dehors de la France, les délais d’acheminement peuvent être plus longs.

Pour toute question concernant un retour :
📧 contact.nalibag@gmail.com

3. Articles endommagés ou non conformes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si :

  • l’article est défectueux,

  • l’article est endommagé,

  • vous recevez un mauvais produit.

Nous évaluerons le problème et trouverons une solution adaptée.

4. Articles non retournables

Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées :

  • produits périssables (aliments, fleurs, plantes…)

  • produits personnalisés ou fabriqués sur demande

  • produits d’hygiène ou de beauté ouverts

  • matières dangereuses, liquides inflammables, gaz

  • cartes cadeaux

  • articles soldés

Si vous avez un doute, contactez-nous.

5. Échanges

La solution la plus rapide pour obtenir un nouveau produit est :

  1. retourner celui que vous possédez (après validation),

  2. attendre l’approbation du retour,

  3. passer une nouvelle commande séparée.

6. Droit de rétractation (Union Européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez de 3 jours après réception pour annuler votre achat sans justification.

L’article doit toutefois être :

  • non utilisé,

  • intact,

  • avec étiquettes,

  • dans l’emballage d’origine,

  • accompagné d’une preuve d’achat.

7. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de :

  • l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si approuvé :

  • le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous :

📧 contact.nalibag@gmail.com